Gestion des réclamations des fournisseurs

Nous assumons notre responsabilité envers les personnes impliquées dans la production de nos textiles. Pour ce faire, nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs, qui ont démontré leur capacité à répondre à nos exigences élevées en matière de droits de l’homme, de protection de l’environnement et de la santé.

Outre les labels reconnus, nous accordons une grande importance aux échanges personnels avec nos fournisseurs. Car seule une connaissance précise des problèmes permet d’agir efficacement.

Il est donc essentiel pour nous de donner aux employés la possibilité de nous contacter directement en cas de réclamation.

Personne à contacter : Mme Michaela Gnass, responsable RSE, e-mail : gnass@dibellatextiles.com, téléphone : +49 (0) 2871 2198-63

A) Dibella identifie les mécanismes de réclamations/canaux de communication chez les fournisseurs stratégiques

Collecte de données structurée par :

1. Pays
2. Certifications (GOTS,…)
3. Réclamations reçues
4. Recherche de solutions
5. Associations/syndicats
6. Boîtes de réclamation
7. Politique de réclamation intégrée/documentation

Résultat : Les mécanismes de réclamation/canaux de communication intégrés de tous les fournisseurs stratégiques sont disponibles par interrogation. Tous les fournisseurs stratégiques disposent de leurs propres canaux de réclamation.

B) Dibella analyse les mécanismes de réclamations/canaux de communication chez les fournisseurs stratégiques

Analyse

1. Faire le lien avec l’analyse de risque de Dibella

Résultat : Les risques liés aux pays et les risques déjà priorisés sont mis en relation avec le mécanisme de réclamation du fournisseur stratégique concerné.

C) Dibella vérifie l’efficacité des mécanismes de plaintes/canaux de communication

Vérifier l’efficacité par

1. des audits, certificats/li>
2. les propres projets de Dibella*
3. Vérification des mesures mises en œuvre par une « visite sur site »/liste de contrôle

* FR = mise en œuvre d’un projet de « compensation de l’inflation pour les employés d’un fournisseur » au printemps 2024. Un rapport détaillé suivra.

Résultat : Les mécanismes de réclamation/canaux de communication sont testés et évalués quant à leur efficacité.

D) Dibella prend des mesures supplémentaires si nécessaire.

Vérifier si d’autres mesures sont nécessaires

1. Introduire le CAP
2. Voir C) Vérifier à nouveau l’efficacité.

E) Dibella met en œuvre des mesures de remédiation/réparation

Fournir des recours et un accès à la réparation.

1. Dibella crée des conditions organisationnelles, personnelles.
   Elles ont été mis en place et les responsabilités correspondantes ont été définies avec les interlocuteurs suivants :
   Directeur des achats : M. Simon Bartholomes
   Responsable RSE : Mme Michaela Gnass
2. Problématique : Des mesures correctives/réparatrices ont-elles été prises au cours des 12 derniers mois ?
   Réception d’une réclamation 2022/2023
   Lors de la visite de l’atelier de confection d’un fournisseur pakistanais en 2022, des employés se sont plaints de l’inconfort des chaises dans la salle de couture. Dans le cadre du dialogue avec les 80 personnes concernées, il a été convenu de mettre à disposition un choix de chaises alternatives. Après une phase de test, les employés ont opté pour un modèle avec dossier rembourré.
   Les personnes concernées sont satisfaites des mesures correctives prises et nous ont fait part de leurs commentaires positifs.
   Réception de deux plaintes en 2024
   Au printemps 2024, nous avons reçu par e-mail la plainte de deux anciens employés d’un fournisseur. Les employés nous ont dit qu’ils avaient été licenciés suite à la réduction des capacités. Parallèlement, de nouveaux personnels ont été recrutés. Dibella a convenu d’un rendez-vous de médiation avec le fournisseur. Un employé a honoré le rendez-vous, un autre ne l’a pas fait. Un employé a accepté un nouveau poste dans une autre entreprise et nous a remerciés pour notre soutien. Un collaborateur n’a donné aucun autre retour malgré plusieurs contacts de notre part.

Dibella agit selon le principe de « précaution ». Dibella initie et finance des projets via la fondation GoodTextiles qu’elle a créée, afin de promouvoir des effets positifs sur le plan social et environnemental.

Exemple : Centre de formation pour les agriculteurs bio équitables, projets scolaires pour la promotion de l’éducation, compensation des émissions de CO₂ dans la forêt de Dibella, etc. (plus d’informations sur www.goodtextiles.org)

En cas de réparation/rétablissement, le processus suivant s’applique :

1) Prise de connaissance du dommage avéré
2) Échange/dialogue avec les personnes concernées (déplacement ou par écrit)
3) Création d’une documentation (liste de réclamations)
4) Les parties prenantes et Dibella élaborent des mesures correctives communes (forme et montant).
5) Vérifier l’accord des personnes concernées avec le résultat. Le cas échéant, introduire la CAP.