Klachtenmanagement voor leveranciers

We nemen verantwoordelijkheid voor de mensen die betrokken zijn bij de productie van ons textiel. Daarom werken we uitsluitend met leveranciers die aantoonbaar voldoen aan onze hoge standaarden op het gebied van mensenrechten, milieubescherming en gezondheid.

Naast erkende keurmerken vinden we persoonlijke uitwisseling met onze leveranciers belangrijk. Omdat alleen degenen die weten “waar het schoentje knelt” kunnen handelen.

Daarom is het voor ons van groot belang dat werknemers de mogelijkheid hebben om rechtstreeks contact met ons op te nemen als ze klachten hebben:

Contactpersoon: Mevrouw Michaela Gnass, CSR Manager, e-mail: gnass@dibellatextiles.com, telefoon: +49 (0) 2871 2198-63

A) Dibella identificeert klachtenmechanismen/communicatiekanalen met strategische leveranciers

Gegevensverzameling gestructureerd volgens:

1. Land
2. Certificeringen (GOTS,…)
3. Ontvangen klachten
4. Oplossingen vinden
5. Verenigingen/vakbonden
6. Klachtenbussen
7. Geïntegreerd klachtenbeleid / geïntegreerde klachtendocumentatie

Resultaat: Geïntegreerde klachtenmechanismen/-communicatiekanalen van alle strategische leveranciers zijn beschikbaar op aanvraag. Alle strategische leveranciers hebben hun eigen klachtenkanalen.

B) Dibella analyseert klachtenmechanismen/-communicatiekanalen met strategische leveranciers

Analyse

1. Verwijzen naar de risicoanalyse van Dibella

Resultaat: Er worden landspecifieke en reeds geprioriteerde risico’s vastgesteld met betrekking tot het respectieve klachtenmechanisme van de strategische leverancier

C) Dibella beoordeelt klachtenmechanismen/communicatiekanalen op effectiviteit

Effectiviteit controleren door

1. Audits, certificaten
2. via Dibella’s eigen projecten*
3. Beoordeling van geïmplementeerde maatregelen door middel van “bezoek ter plaatse”/controlelijst

* DE = Uitvoering van een project “Inflatiecompensatie voor werknemers van een leverancier” in het voorjaar van 2024. Een gedetailleerd verslag volgt.

Resultaat: Klachtenmechanismen/communicatiekanalen worden herzien en beoordeeld op effectiviteit

D) Dibella leidt indien nodig verdere maatregelen af

Controleer of verdere maatregelen nodig zijn

1. CAP starten
2. zie C) Controleer de effectiviteit opnieuw

E) Dibella treft waar nodig herstelmaatregelen/schadevergoeding

Rechtsmiddelen en toegang tot rechtsmiddelen

1. Dibella zorgt voor organisatorische en persoonlijke voorwaarden.
   Deze zijn ingesteld en de bijbehorende verantwoordelijkheden zijn vastgelegd met de volgende contactpersonen:
   Inkoopmanager: De heer Simon Bartholomes
   MVO-manager: Mevrouw Michaela Gnass
2. Vraag: Zijn er in de afgelopen 12 maanden corrigerende maatregelen getroffen?
   Ontvangst van een klacht 2022/2023
   Tijdens een bezoek aan de confectiefabriek van een Pakistaanse leverancier in 2022 klaagden de werknemers over ongemakkelijke stoelen in de naaikamer. In samenspraak met de 80 betrokkenen werd afgesproken om een selectie van alternatieve stoelen te bieden. Na een testfase kozen de werknemers voor een model met een gestoffeerde rugleuning.
   De betrokkenen zijn tevreden over de genomen herstelmaatregelen en hebben ons positieve feedback gegeven.
   Ontvangst van twee klachten 2024
   In het voorjaar van 2024 ontvingen we per e-mail een klacht van twee voormalige werknemers van een leverancier. De medewerkers vertelden ons dat ze ontslagen waren omdat de capaciteit verminderd was. Tegelijkertijd werd nieuw personeel aangenomen. Dibella regelde een bemiddelingsgesprek met de leverancier. Eén werknemer kwam naar de afspraak, één niet. Eén werknemer heeft een nieuwe functie geaccepteerd bij een ander bedrijf en bedankte ons voor onze steun. Eén medewerker gaf geen verdere feedback, ondanks dat we meerdere keren contact hebben opgenomen.

Dibella werkt volgens het “voorzorgsprincipe”. Dibella initieert en financiert projecten via de GoodTextiles Foundation om positieve sociale en ecologische effecten te bevorderen.

Bijv.: Trainingscentrum voor biologische Fairtrade-boeren, schoolprojecten ter bevordering van onderwijs, compensatie CO2-uitstoot in het Dibella-bos, etc. (zie voor meer informatie www.goodtextiles.org)

In het geval van een herstelmaatregel/schadevergoeding is de volgende procedure van toepassing:

Ad 1) Kennis van de aantoonbaar veroorzaakte schade

Ad 2) Uitwisseling/dialoog met betrokken partijen (reizen of schriftelijk)

Ad 3) Aanmaken van documentatie (klachtenlijst)

Ad 4) Stakeholders en Dibella ontwikkelen gezamenlijke herstelmaatregelen (vorm en bedrag)

Ad 5) Controleer of de betrokkenen het eens zijn met het resultaat. Indien nodig. CAP starten.