{"id":15922,"date":"2025-10-08T13:39:36","date_gmt":"2025-10-08T11:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/zrownowazony-rozwoj\/complaints-management\/"},"modified":"2026-03-30T10:35:41","modified_gmt":"2026-03-30T08:35:41","slug":"zarzadzanie-reklamacjami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/pl\/zrownowazony-rozwoj\/zarzadzanie-reklamacjami\/","title":{"rendered":"Zarz\u0105dzanie reklamacjami"},"content":{"rendered":"

Zarz\u0105dzanie reklamacjami dla dostawc\u00f3w<\/h1><\/div>

Mechanizm reklamacyjny:<\/h2><\/div>

Bierzemy odpowiedzialno\u015b\u0107 za ludzi, kt\u00f3rzy s\u0105 zaanga\u017cowani w produkcj\u0119 naszych tekstyli\u00f3w. W tym celu wsp\u00f3\u0142pracujemy wy\u0142\u0105cznie z dostawcami, kt\u00f3re wyra\u017anie spe\u0142niaj\u0105 nasze wysokie standardy w zakresie praw cz\u0142owieka, ochrony \u015brodowiska i zdrowia. Opr\u00f3cz uznanych certyfikat\u00f3w wa\u017cna jest dla nas osobista wymiana informacji z naszymi dostawcami. Poniewa\u017c tylko ten, kto wie, \u201egdzie tkwi problem\u201d, mo\u017ce podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania. Dlatego te\u017c jednym z naszych g\u0142\u00f3wnych cel\u00f3w jest zapewnienie pracownikom mo\u017cliwo\u015bci bezpo\u015bredniego zg\u0142aszania ewentualnych skarg bezpo\u015brednio do nas:<\/p>\n

Osoba kontaktowa: Pani Michaela Gnass, CSR Manager, e-mail: gnass@dibellatextiles.com<\/a>, telefon: +49 (0) 2871 2198-63<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Procesy i procedura post\u0119powania<\/h3><\/div>
<\/span><\/div>

Procedura post\u0119powania:<\/h3><\/div><\/div><\/div>

A) Dibella bada mechanizmy post\u0119powania reklamacyjnego \/ kana\u0142y komunikacji u strategicznych dostawc\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Baza danych z podzia\u0142em na:<\/p>\n

    \n
  1. Kraj<\/li>\n
  2. Certyfikaty (GOTS,…)<\/li>\n
  3. Otrzymane reklamacje<\/li>\n
  4. Poszukiwanie rozwi\u0105za\u0144<\/li>\n
  5. Stowarzyszenia\/zwi\u0105zki zawodowych<\/li>\n
  6. Skrzynki reklamacyjne<\/li>\n
  7. Zintegrowana Polityka Reklamacyjna\/Dokumentacji<\/li>\n<\/ol>\n

    Wynik: Zintegrowane mechanizmy post\u0119powania reklamacyjnego\/kana\u0142y komunikacyjne wszystkich strategicznych dostawc\u00f3w s\u0105 dost\u0119pne na \u017c\u0105danie. Wszyscy dostawcy strategiczni dysponuj\u0105 w\u0142asnymi kana\u0142ami ds. reklamacji.<\/i><\/b><\/p>\n

    B) Dibella analizuje mechanizmy post\u0119powania reklamacyjnego\/kana\u0142y komunikacji u dostawc\u00f3w strategicznych.<\/strong><\/p>\n

    Analiza<\/p>\n

    1. Odniesienie do analizy ryzyka Dibelli<\/p>\n

    Wynik: Ryzyka zwi\u0105zane z poszczeg\u00f3lnymi krajami i te ju\u017c uznane za priorytetowe, s\u0105 powi\u0105zane z odpowiednim mechanizmem post\u0119powania reklamacyjnego strategicznego dostawcy<\/em><\/strong><\/p>\n

    C) Dibella sprawdza skuteczno\u015b\u0107 mechanizm\u00f3w post\u0119powania reklamacyjnego\/kana\u0142\u00f3w komunikacji<\/strong><\/p>\n

    Sprawdzenie skuteczno\u015bci poprzez<\/p>\n

      \n
    1. audyty, certyfikaty<\/li>\n
    2. poprzez w\u0142asne projekty Dibelli *<\/li>\n
    3. przegl\u0105d wdro\u017conych dzia\u0142a\u0144 poprzez wizj\u0119 lokaln\u0105\/list\u0119 kontroln\u0105<\/li>\n<\/ol>\n

      * DE = Realizacja projektu „Rekompensata inflacyjna dla pracownik\u00f3w dostawcy” wiosn\u0105 2024 roku. Szczeg\u00f3\u0142owy raport znajduje si\u0119 poni\u017cej.<\/p>\n

      Rezultat: Mechanizmy post\u0119powania reklamacyjnego\/kana\u0142y komunikacji s\u0105 sprawdzane i oceniane pod k\u0105tem skuteczno\u015bci<\/em><\/strong><\/p>\n

      D) Dibella podejmuje ewentualne dalsze dzia\u0142ania<\/strong><\/p>\n

      Sprawdza, czy konieczne s\u0105 dalsze dzia\u0142ania<\/p>\n

        \n
      1. Wprowadzenie Planu Dzia\u0142a\u0144 Koryguj\u0105cych (CAP)<\/li>\n
      2. patrz C) Ponowne sprawdzenie skuteczno\u015bci<\/li>\n<\/ol>\n

        E) Dibella mo\u017ce zapewni\u0107 odpowiednie \u015brodki zaradcze\/zado\u015b\u0107uczynienie<\/strong><\/p>\n

        Zapewnienie pomocy i dost\u0119pu do zado\u015b\u0107uczynienia<\/p>\n

          \n
        1. Dibella tworzy wymagania organizacyjne, kadrowe.
          \nOsoby kontaktowe i zakresy odpowiedzialno\u015bci:
          \nKierownik ds. zakup\u00f3w: Pan Simon Bartholomes
          \nCSR Manager: Pani Michaela Gnass<\/li>\n
        2. Pytanie: Czy w ci\u0105gu ostatnich 12 miesi\u0119cy zastosowano jakie\u015b \u015brodki zaradcze\/zado\u015buczynienie?
          \nOtrzymanie reklamacji 2022\/2023<\/b>
          \nPodczas wizyty w zak\u0142adzie odzie\u017cowym pakista\u0144skiego dostawcy w 2022 r. pracownicy skar\u017cyli si\u0119 na niewygodne krzes\u0142a w szwalni. W rozmowach z 80 osobami, kt\u00f3rych dotyczy\u0142a ta kwestia, uzgodniono, \u017ce udost\u0119pniony zostanie wyb\u00f3r alternatywnych krzese\u0142. Po fazie testowej pracownicy zdecydowali si\u0119 na model z wy\u015bcie\u0142anym oparciem. Osoby, kt\u00f3rych dotyczy\u0142a ta sytuacja, s\u0105 zadowolone z podj\u0119tych dzia\u0142a\u0144 naprawczych i przekaza\u0142y nam pozytywne opinie
          \nOtrzymanie dw\u00f3ch skarg w 2024 roku<\/b>
          \nWiosn\u0105 2024 roku otrzymali\u015bmy zg\u0142oszenie od dw\u00f3ch by\u0142ych pracownik\u00f3w jednego z naszych dostawc\u00f3w. Poinformowali nas oni o rozwi\u0105zaniu um\u00f3w argumentowanym redukcj\u0105 etat\u00f3w, przy jednoczesnej rekrutacji nowego personelu. Firma Dibella niezw\u0142ocznie zainicjowa\u0142a mediacj\u0119 u dostawcy. W wyniku naszych dzia\u0142a\u0144 jeden z pracownik\u00f3w skorzysta\u0142 z profesjonalnego wsparcia i podj\u0105\u0142 now\u0105 prac\u0119, wyra\u017caj\u0105c wdzi\u0119czno\u015b\u0107 za nasz\u0105 pomoc. Drugi z pracownik\u00f3w, mimo wielokrotnych pr\u00f3b kontaktu z naszej strony, nie zdecydowa\u0142 si\u0119 na dalszy dialog.<\/li>\n<\/ol>\n

          Firma Dibella dzia\u0142a zgodnie z zasad\u0105 przezorno\u015bci. Poprzez powo\u0142an\u0105 przez nas fundacj\u0119 GoodTextiles inicjujemy i finansujemy projekty maj\u0105ce na celu wspieranie pozytywnych zmian spo\u0142ecznych oraz ekologicznych.<\/p>\n

          Przyk\u0142ad: Centrum Szkoleniowe dla ekologicznych rolnik\u00f3w Fairtrade, projekty szkolne promuj\u0105ce edukacj\u0119, kompensuj\u0105ce emisj\u0119 CO2<\/sub> w Lesie Dibella itp. (wi\u0119cej informacji na: www.goodtextiles.org<\/a>)<\/p>\n

          W przypadku zado\u015b\u0107uczynienia\/odszkodowania obowi\u0105zuje nast\u0119puj\u0105cy proces:<\/b><\/p>\n<\/div>

          <\/h3><\/div>
          <\/span><\/div>

          1) Ewidentne potwierdzenie spowodowanej szkody<\/p>\n

          2) Wymiana\/dialog z osobami poszkodowanymi (podr\u00f3\u017c lub na pi\u015bmie)<\/p>\n

          3) Tworzenie dokumentacji (lista reklamacji)<\/p>\n

          4) Zainteresowane strony i Dibella opracowuj\u0105 wsp\u00f3lne \u015brodki zaradcze (forma i wysoko\u015b\u0107)<\/p>\n

          5) Weryfikacja poziomu satysfakcji os\u00f3b poszkodowanych z uzyskanego rezultatu. W razie potrzeby: wdro\u017cenie Planu Dzia\u0142a\u0144 Koryguj\u0105cych (CAP).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

          Dibella aktywnie anga\u017cuje si\u0119 w dalszy rozw\u00f3j dialogu spo\u0142ecznego z i w\u015br\u00f3d swoich dostawc\u00f3w.<\/h3><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
          Powr\u00f3t do przegl\u0105du: Zr\u00f3wnowa\u017cony rozw\u00f3j<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":15769,"menu_order":5,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15922","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15922","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15922"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15922\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16442,"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15922\/revisions\/16442"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15769"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15922"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}