{"id":13889,"date":"2025-10-08T13:39:36","date_gmt":"2025-10-08T11:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/duurzaam-handelen\/beschwerdemanagement\/"},"modified":"2026-03-30T12:16:32","modified_gmt":"2026-03-30T10:16:32","slug":"klachtenmanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/nl\/duurzaam-handelen\/klachtenmanagement\/","title":{"rendered":"Klachtenmanagement"},"content":{"rendered":"

Klachtenmanagement voor leveranciers<\/h1><\/div>

Klachtenmechanisme:<\/h2><\/div>

We nemen verantwoordelijkheid voor de mensen die betrokken zijn bij de productie van ons textiel. Daarom werken we uitsluitend met leveranciers die aantoonbaar voldoen aan onze hoge standaarden op het gebied van mensenrechten, milieubescherming en gezondheid.<\/p>\n

Naast erkende keurmerken vinden we persoonlijke uitwisseling met onze leveranciers belangrijk. Omdat alleen degenen die weten “waar het schoentje knelt” kunnen handelen.<\/p>\n

Daarom is het voor ons van groot belang dat werknemers de mogelijkheid hebben om rechtstreeks contact met ons op te nemen als ze klachten hebben:<\/p>\n

Contactpersoon:<\/b> Mevrouw Michaela Gnass, CSR Manager, e-mail: gnass@dibellatextiles.com<\/a>, telefoon: +49 (0) 2871 2198-63<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Processen en procedures<\/h3><\/div>
<\/span><\/div>

Procedure:<\/h3><\/div><\/div><\/div>

A) Dibella identificeert klachtenmechanismen\/communicatiekanalen met strategische leveranciers<\/b><\/p>\n

Gegevensverzameling gestructureerd volgens:<\/p>\n

    \n
  1. Land<\/li>\n
  2. Certificeringen (GOTS,…)<\/li>\n
  3. Ontvangen klachten<\/li>\n
  4. Oplossingen vinden<\/li>\n
  5. Verenigingen\/vakbonden<\/li>\n
  6. Klachtenbussen<\/li>\n
  7. Ge\u00efntegreerd klachtenbeleid \/ ge\u00efntegreerde klachtendocumentatie<\/li>\n<\/ol>\n

    Resultaat: Ge\u00efntegreerde klachtenmechanismen\/-communicatiekanalen van alle strategische leveranciers zijn beschikbaar op aanvraag. Alle strategische leveranciers hebben hun eigen klachtenkanalen.<\/i><\/b><\/p>\n

    B) Dibella analyseert klachtenmechanismen\/-communicatiekanalen met strategische leveranciers<\/b><\/p>\n

    Analyse<\/p>\n

    1. Verwijzen naar de risicoanalyse van Dibella<\/p>\n

    Resultaat: Er worden landspecifieke en reeds geprioriteerde risico’s vastgesteld met betrekking tot het respectieve klachtenmechanisme van de strategische leverancier<\/i><\/b><\/p>\n

    C) Dibella beoordeelt klachtenmechanismen\/communicatiekanalen op effectiviteit<\/b><\/p>\n

    Effectiviteit controleren door<\/p>\n

      \n
    1. Audits, certificaten<\/li>\n
    2. via Dibella’s eigen projecten*<\/li>\n
    3. Beoordeling van ge\u00efmplementeerde maatregelen door middel van “bezoek ter plaatse”\/controlelijst<\/li>\n<\/ol>\n

      * DE = Uitvoering van een project “Inflatiecompensatie voor werknemers van een leverancier” in het voorjaar van 2024. Een gedetailleerd verslag volgt.<\/p>\n

      Resultaat: Klachtenmechanismen\/communicatiekanalen worden herzien en beoordeeld op effectiviteit<\/i><\/b><\/p>\n

      D) Dibella leidt indien nodig verdere maatregelen af<\/b><\/p>\n

      Controleer of verdere maatregelen nodig zijn<\/p>\n

        \n
      1. CAP starten<\/li>\n
      2. zie C) Controleer de effectiviteit opnieuw<\/li>\n<\/ol>\n

        E) Dibella treft waar nodig herstelmaatregelen\/schadevergoeding<\/b><\/p>\n

        Rechtsmiddelen en toegang tot rechtsmiddelen<\/p>\n

          \n
        1. Dibella zorgt voor organisatorische en persoonlijke voorwaarden.
          \nDeze zijn ingesteld en de bijbehorende verantwoordelijkheden zijn vastgelegd met de volgende contactpersonen:
          \nInkoopmanager: De heer Simon Bartholomes
          \nMVO-manager: Mevrouw Michaela Gnass<\/li>\n
        2. Vraag: Zijn er in de afgelopen 12 maanden corrigerende maatregelen getroffen?
          \nOntvangst van een klacht 2022\/2023<\/b>
          \nTijdens een bezoek aan de confectiefabriek van een Pakistaanse leverancier in 2022 klaagden de werknemers over ongemakkelijke stoelen in de naaikamer. In samenspraak met de 80 betrokkenen werd afgesproken om een selectie van alternatieve stoelen te bieden. Na een testfase kozen de werknemers voor een model met een gestoffeerde rugleuning.
          \nDe betrokkenen zijn tevreden over de genomen herstelmaatregelen en hebben ons positieve feedback gegeven.
          \nOntvangst van twee klachten 2024<\/b>
          \nIn het voorjaar van 2024 ontvingen we per e-mail een klacht van twee voormalige werknemers van een leverancier. De medewerkers vertelden ons dat ze ontslagen waren omdat de capaciteit verminderd was. Tegelijkertijd werd nieuw personeel aangenomen. Dibella regelde een bemiddelingsgesprek met de leverancier. E\u00e9n werknemer kwam naar de afspraak, \u00e9\u00e9n niet. E\u00e9n werknemer heeft een nieuwe functie geaccepteerd bij een ander bedrijf en bedankte ons voor onze steun. E\u00e9n medewerker gaf geen verdere feedback, ondanks dat we meerdere keren contact hebben opgenomen.<\/li>\n<\/ol>\n

          Dibella werkt volgens het “voorzorgsprincipe”. Dibella initieert en financiert projecten via de GoodTextiles Foundation om positieve sociale en ecologische effecten te bevorderen.<\/p>\n

          Bijv.: Trainingscentrum voor biologische Fairtrade-boeren, schoolprojecten ter bevordering van onderwijs, compensatie CO2-uitstoot in het Dibella-bos, etc. (zie voor meer informatie www.goodtextiles.org<\/a>)<\/p>\n

          In het geval van een herstelmaatregel\/schadevergoeding is de volgende procedure van toepassing:<\/b><\/p>\n<\/div>

          <\/h3><\/div>
          <\/span><\/div>

          1) Kennis van de aantoonbaar veroorzaakte schade<\/p>\n

          2) Uitwisseling\/dialoog met betrokken partijen (reizen of schriftelijk)<\/p>\n

          3) Aanmaken van documentatie (klachtenlijst)<\/p>\n

          4) Stakeholders en Dibella ontwikkelen gezamenlijke herstelmaatregelen (vorm en bedrag)<\/p>\n

          5) Controleer of de betrokkenen het eens zijn met het resultaat. Indien nodig. CAP starten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

          Dibella zet zich proactief in voor de verdere ontwikkeling van de sociale dialoog met en tussen zijn toeleveringspartners.<\/h3><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
          Terug naar het overzicht: Duurzaam handelen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":13841,"menu_order":5,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-13889","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13889"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13889\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16522,"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13889\/revisions\/16522"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}