Gestion des r\u00e9clamations des fournisseurs<\/h1><\/div>M\u00e9canisme de r\u00e9clamation :<\/h2><\/div>Nous assumons notre responsabilit\u00e9 envers les personnes impliqu\u00e9es dans la production de nos textiles. Pour ce faire, nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs, qui ont d\u00e9montr\u00e9 leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 nos exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de droits de l’homme, de protection de l’environnement et de la sant\u00e9.<\/p>\n
Outre les labels reconnus, nous accordons une grande importance aux \u00e9changes personnels avec nos fournisseurs. Car seule une connaissance pr\u00e9cise des probl\u00e8mes permet d\u2019agir efficacement.<\/p>\n
Il est donc essentiel pour nous de donner aux employ\u00e9s la possibilit\u00e9 de nous contacter directement en cas de r\u00e9clamation.<\/p>\n
Personne \u00e0 contacter<\/strong> : Mme Michaela Gnass, responsable RSE, e-mail : gnass@dibellatextiles.com<\/a>, t\u00e9l\u00e9phone : +49 (0) 2871 2198-63<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Processus et approche<\/h3><\/div>![](\"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/process-amd-procedures.webp\" "\\"process-amd-procedures\\"")
<\/span><\/div>Proc\u00e9dure :<\/h3><\/div><\/div><\/div>A) Dibella identifie les m\u00e9canismes de r\u00e9clamations\/canaux de communication chez les fournisseurs strat\u00e9giques<\/b><\/p>\n
Collecte de donn\u00e9es structur\u00e9e par :<\/p>\n
\n- Pays<\/li>\n
- Certifications (GOTS,…)<\/li>\n
- R\u00e9clamations re\u00e7ues<\/li>\n
- Recherche de solutions<\/li>\n
- Associations\/syndicats<\/li>\n
- Bo\u00eetes de r\u00e9clamation<\/li>\n
- Politique de r\u00e9clamation int\u00e9gr\u00e9e\/documentation<\/li>\n<\/ol>\n
R\u00e9sultat : Les m\u00e9canismes de r\u00e9clamation\/canaux de communication int\u00e9gr\u00e9s de tous les fournisseurs strat\u00e9giques sont disponibles par interrogation. Tous les fournisseurs strat\u00e9giques disposent de leurs propres canaux de r\u00e9clamation.<\/i><\/b><\/p>\n
B) Dibella analyse les m\u00e9canismes de r\u00e9clamations\/canaux de communication chez les fournisseurs strat\u00e9giques<\/b><\/p>\n
Analyse<\/p>\n
1. Faire le lien avec l’analyse de risque de Dibella<\/p>\n
R\u00e9sultat : Les risques li\u00e9s aux pays et les risques d\u00e9j\u00e0 prioris\u00e9s sont mis en relation avec le m\u00e9canisme de r\u00e9clamation du fournisseur strat\u00e9gique concern\u00e9.<\/i><\/b><\/p>\n
C) Dibella v\u00e9rifie l’efficacit\u00e9 des m\u00e9canismes de plaintes\/canaux de communication<\/b><\/p>\n
V\u00e9rifier l’efficacit\u00e9 par<\/p>\n
\n- des audits, certificats\/li>\n
- les propres projets de Dibella*<\/li>\n
- V\u00e9rification des mesures mises en \u0153uvre par une \u00ab visite sur site \u00bb\/liste de contr\u00f4le<\/li>\n<\/ol>\n
* FR = mise en \u0153uvre d’un projet de \u00ab compensation de l’inflation pour les employ\u00e9s d’un fournisseur \u00bb au printemps 2024. Un rapport d\u00e9taill\u00e9 suivra.<\/p>\n
R\u00e9sultat : Les m\u00e9canismes de r\u00e9clamation\/canaux de communication sont test\u00e9s et \u00e9valu\u00e9s quant \u00e0 leur efficacit\u00e9.<\/i><\/b><\/p>\n
D) Dibella prend des mesures suppl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire.<\/b><\/p>\n
V\u00e9rifier si d’autres mesures sont n\u00e9cessaires<\/p>\n
\n- Introduire le CAP<\/li>\n
- Voir C) V\u00e9rifier \u00e0 nouveau l’efficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n
E) Dibella met en \u0153uvre des mesures de rem\u00e9diation\/r\u00e9paration<\/b><\/p>\n
Fournir des recours et un acc\u00e8s \u00e0 la r\u00e9paration.<\/p>\n
\n- Dibella cr\u00e9e des conditions organisationnelles, personnelles.
\nElles ont \u00e9t\u00e9 mis en place et les responsabilit\u00e9s correspondantes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies avec les interlocuteurs suivants :
\nDirecteur des achats : M. Simon Bartholomes
\nResponsable RSE : Mme Michaela Gnass<\/li>\n - Probl\u00e9matique : Des mesures correctives\/r\u00e9paratrices ont-elles \u00e9t\u00e9 prises au cours des 12 derniers mois ?
\nR\u00e9ception d’une r\u00e9clamation 2022\/2023<\/b>
\nLors de la visite de l’atelier de confection d’un fournisseur pakistanais en 2022, des employ\u00e9s se sont plaints de l’inconfort des chaises dans la salle de couture. Dans le cadre du dialogue avec les 80 personnes concern\u00e9es, il a \u00e9t\u00e9 convenu de mettre \u00e0 disposition un choix de chaises alternatives. Apr\u00e8s une phase de test, les employ\u00e9s ont opt\u00e9 pour un mod\u00e8le avec dossier rembourr\u00e9.
\nLes personnes concern\u00e9es sont satisfaites des mesures correctives prises et nous ont fait part de leurs commentaires positifs.
\nR\u00e9ception de deux plaintes en 2024<\/b>
\nAu printemps 2024, nous avons re\u00e7u par e-mail la plainte de deux anciens employ\u00e9s d’un fournisseur. Les employ\u00e9s nous ont dit qu’ils avaient \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9s suite \u00e0 la r\u00e9duction des capacit\u00e9s. Parall\u00e8lement, de nouveaux personnels ont \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9s. Dibella a convenu d’un rendez-vous de m\u00e9diation avec le fournisseur. Un employ\u00e9 a honor\u00e9 le rendez-vous, un autre ne l’a pas fait. Un employ\u00e9 a accept\u00e9 un nouveau poste dans une autre entreprise et nous a remerci\u00e9s pour notre soutien. Un collaborateur n’a donn\u00e9 aucun autre retour malgr\u00e9 plusieurs contacts de notre part.<\/li>\n<\/ol>\nDibella agit selon le principe de \u00ab pr\u00e9caution \u00bb. Dibella initie et finance des projets via la fondation GoodTextiles qu’elle a cr\u00e9\u00e9e, afin de promouvoir des effets positifs sur le plan social et environnemental.<\/p>\n
Exemple : Centre de formation pour les agriculteurs bio \u00e9quitables, projets scolaires pour la promotion de l’\u00e9ducation, compensation des \u00e9missions de CO2<\/sub> dans la for\u00eat de Dibella, etc. (plus d’informations sur www.goodtextiles.org<\/a>)<\/p>\nEn cas de r\u00e9paration\/r\u00e9tablissement, le processus suivant s’applique :<\/b><\/p>\n<\/div><\/h3><\/div>![](\"https:\/\/www.dibellatextiles.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/remedy-reparation.webp\" "\\"remedy-reparation\\"")
<\/span><\/div>1) Prise de connaissance du dommage av\u00e9r\u00e9
\n2) \u00c9change\/dialogue avec les personnes concern\u00e9es (d\u00e9placement ou par \u00e9crit)
\n3) Cr\u00e9ation d’une documentation (liste de r\u00e9clamations)
\n4) Les parties prenantes et Dibella \u00e9laborent des mesures correctives communes (forme et montant).
\n5) V\u00e9rifier l\u2019accord des personnes concern\u00e9es avec le r\u00e9sultat. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, introduire la CAP.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
M\u00e9canisme de r\u00e9clamation :<\/h2><\/div>Nous assumons notre responsabilit\u00e9 envers les personnes impliqu\u00e9es dans la production de nos textiles. Pour ce faire, nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs, qui ont d\u00e9montr\u00e9 leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 nos exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de droits de l’homme, de protection de l’environnement et de la sant\u00e9.<\/p>\n
Outre les labels reconnus, nous accordons une grande importance aux \u00e9changes personnels avec nos fournisseurs. Car seule une connaissance pr\u00e9cise des probl\u00e8mes permet d\u2019agir efficacement.<\/p>\n
Il est donc essentiel pour nous de donner aux employ\u00e9s la possibilit\u00e9 de nous contacter directement en cas de r\u00e9clamation.<\/p>\n
Personne \u00e0 contacter<\/strong> : Mme Michaela Gnass, responsable RSE, e-mail : gnass@dibellatextiles.com<\/a>, t\u00e9l\u00e9phone : +49 (0) 2871 2198-63<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Processus et approche<\/h3><\/div><\/span><\/div>Proc\u00e9dure :<\/h3><\/div><\/div><\/div>A) Dibella identifie les m\u00e9canismes de r\u00e9clamations\/canaux de communication chez les fournisseurs strat\u00e9giques<\/b><\/p>\n
Collecte de donn\u00e9es structur\u00e9e par :<\/p>\n
\n- Pays<\/li>\n
- Certifications (GOTS,…)<\/li>\n
- R\u00e9clamations re\u00e7ues<\/li>\n
- Recherche de solutions<\/li>\n
- Associations\/syndicats<\/li>\n
- Bo\u00eetes de r\u00e9clamation<\/li>\n
- Politique de r\u00e9clamation int\u00e9gr\u00e9e\/documentation<\/li>\n<\/ol>\n
R\u00e9sultat : Les m\u00e9canismes de r\u00e9clamation\/canaux de communication int\u00e9gr\u00e9s de tous les fournisseurs strat\u00e9giques sont disponibles par interrogation. Tous les fournisseurs strat\u00e9giques disposent de leurs propres canaux de r\u00e9clamation.<\/i><\/b><\/p>\n
B) Dibella analyse les m\u00e9canismes de r\u00e9clamations\/canaux de communication chez les fournisseurs strat\u00e9giques<\/b><\/p>\n
Analyse<\/p>\n
1. Faire le lien avec l’analyse de risque de Dibella<\/p>\n
R\u00e9sultat : Les risques li\u00e9s aux pays et les risques d\u00e9j\u00e0 prioris\u00e9s sont mis en relation avec le m\u00e9canisme de r\u00e9clamation du fournisseur strat\u00e9gique concern\u00e9.<\/i><\/b><\/p>\n
C) Dibella v\u00e9rifie l’efficacit\u00e9 des m\u00e9canismes de plaintes\/canaux de communication<\/b><\/p>\n
V\u00e9rifier l’efficacit\u00e9 par<\/p>\n
\n- des audits, certificats\/li>\n
- les propres projets de Dibella*<\/li>\n
- V\u00e9rification des mesures mises en \u0153uvre par une \u00ab visite sur site \u00bb\/liste de contr\u00f4le<\/li>\n<\/ol>\n
* FR = mise en \u0153uvre d’un projet de \u00ab compensation de l’inflation pour les employ\u00e9s d’un fournisseur \u00bb au printemps 2024. Un rapport d\u00e9taill\u00e9 suivra.<\/p>\n
R\u00e9sultat : Les m\u00e9canismes de r\u00e9clamation\/canaux de communication sont test\u00e9s et \u00e9valu\u00e9s quant \u00e0 leur efficacit\u00e9.<\/i><\/b><\/p>\n
D) Dibella prend des mesures suppl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire.<\/b><\/p>\n
V\u00e9rifier si d’autres mesures sont n\u00e9cessaires<\/p>\n
\n- Introduire le CAP<\/li>\n
- Voir C) V\u00e9rifier \u00e0 nouveau l’efficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n
E) Dibella met en \u0153uvre des mesures de rem\u00e9diation\/r\u00e9paration<\/b><\/p>\n
Fournir des recours et un acc\u00e8s \u00e0 la r\u00e9paration.<\/p>\n
\n- Dibella cr\u00e9e des conditions organisationnelles, personnelles.
\nElles ont \u00e9t\u00e9 mis en place et les responsabilit\u00e9s correspondantes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies avec les interlocuteurs suivants :
\nDirecteur des achats : M. Simon Bartholomes
\nResponsable RSE : Mme Michaela Gnass<\/li>\n - Probl\u00e9matique : Des mesures correctives\/r\u00e9paratrices ont-elles \u00e9t\u00e9 prises au cours des 12 derniers mois ?
\nR\u00e9ception d’une r\u00e9clamation 2022\/2023<\/b>
\nLors de la visite de l’atelier de confection d’un fournisseur pakistanais en 2022, des employ\u00e9s se sont plaints de l’inconfort des chaises dans la salle de couture. Dans le cadre du dialogue avec les 80 personnes concern\u00e9es, il a \u00e9t\u00e9 convenu de mettre \u00e0 disposition un choix de chaises alternatives. Apr\u00e8s une phase de test, les employ\u00e9s ont opt\u00e9 pour un mod\u00e8le avec dossier rembourr\u00e9.
\nLes personnes concern\u00e9es sont satisfaites des mesures correctives prises et nous ont fait part de leurs commentaires positifs.
\nR\u00e9ception de deux plaintes en 2024<\/b>
\nAu printemps 2024, nous avons re\u00e7u par e-mail la plainte de deux anciens employ\u00e9s d’un fournisseur. Les employ\u00e9s nous ont dit qu’ils avaient \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9s suite \u00e0 la r\u00e9duction des capacit\u00e9s. Parall\u00e8lement, de nouveaux personnels ont \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9s. Dibella a convenu d’un rendez-vous de m\u00e9diation avec le fournisseur. Un employ\u00e9 a honor\u00e9 le rendez-vous, un autre ne l’a pas fait. Un employ\u00e9 a accept\u00e9 un nouveau poste dans une autre entreprise et nous a remerci\u00e9s pour notre soutien. Un collaborateur n’a donn\u00e9 aucun autre retour malgr\u00e9 plusieurs contacts de notre part.<\/li>\n<\/ol>\nDibella agit selon le principe de \u00ab pr\u00e9caution \u00bb. Dibella initie et finance des projets via la fondation GoodTextiles qu’elle a cr\u00e9\u00e9e, afin de promouvoir des effets positifs sur le plan social et environnemental.<\/p>\n
Exemple : Centre de formation pour les agriculteurs bio \u00e9quitables, projets scolaires pour la promotion de l’\u00e9ducation, compensation des \u00e9missions de CO2<\/sub> dans la for\u00eat de Dibella, etc. (plus d’informations sur www.goodtextiles.org<\/a>)<\/p>\nEn cas de r\u00e9paration\/r\u00e9tablissement, le processus suivant s’applique :<\/b><\/p>\n<\/div><\/h3><\/div><\/span><\/div>1) Prise de connaissance du dommage av\u00e9r\u00e9
\n2) \u00c9change\/dialogue avec les personnes concern\u00e9es (d\u00e9placement ou par \u00e9crit)
\n3) Cr\u00e9ation d’une documentation (liste de r\u00e9clamations)
\n4) Les parties prenantes et Dibella \u00e9laborent des mesures correctives communes (forme et montant).
\n5) V\u00e9rifier l\u2019accord des personnes concern\u00e9es avec le r\u00e9sultat. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, introduire la CAP.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nous assumons notre responsabilit\u00e9 envers les personnes impliqu\u00e9es dans la production de nos textiles. Pour ce faire, nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs, qui ont d\u00e9montr\u00e9 leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 nos exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de droits de l’homme, de protection de l’environnement et de la sant\u00e9.<\/p>\n
Outre les labels reconnus, nous accordons une grande importance aux \u00e9changes personnels avec nos fournisseurs. Car seule une connaissance pr\u00e9cise des probl\u00e8mes permet d\u2019agir efficacement.<\/p>\n
Il est donc essentiel pour nous de donner aux employ\u00e9s la possibilit\u00e9 de nous contacter directement en cas de r\u00e9clamation.<\/p>\n
Personne \u00e0 contacter<\/strong> : Mme Michaela Gnass, responsable RSE, e-mail : gnass@dibellatextiles.com<\/a>, t\u00e9l\u00e9phone : +49 (0) 2871 2198-63<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> A) Dibella identifie les m\u00e9canismes de r\u00e9clamations\/canaux de communication chez les fournisseurs strat\u00e9giques<\/b><\/p>\n Collecte de donn\u00e9es structur\u00e9e par :<\/p>\n R\u00e9sultat : Les m\u00e9canismes de r\u00e9clamation\/canaux de communication int\u00e9gr\u00e9s de tous les fournisseurs strat\u00e9giques sont disponibles par interrogation. Tous les fournisseurs strat\u00e9giques disposent de leurs propres canaux de r\u00e9clamation.<\/i><\/b><\/p>\n B) Dibella analyse les m\u00e9canismes de r\u00e9clamations\/canaux de communication chez les fournisseurs strat\u00e9giques<\/b><\/p>\n Analyse<\/p>\n 1. Faire le lien avec l’analyse de risque de Dibella<\/p>\n R\u00e9sultat : Les risques li\u00e9s aux pays et les risques d\u00e9j\u00e0 prioris\u00e9s sont mis en relation avec le m\u00e9canisme de r\u00e9clamation du fournisseur strat\u00e9gique concern\u00e9.<\/i><\/b><\/p>\n C) Dibella v\u00e9rifie l’efficacit\u00e9 des m\u00e9canismes de plaintes\/canaux de communication<\/b><\/p>\n V\u00e9rifier l’efficacit\u00e9 par<\/p>\n * FR = mise en \u0153uvre d’un projet de \u00ab compensation de l’inflation pour les employ\u00e9s d’un fournisseur \u00bb au printemps 2024. Un rapport d\u00e9taill\u00e9 suivra.<\/p>\n R\u00e9sultat : Les m\u00e9canismes de r\u00e9clamation\/canaux de communication sont test\u00e9s et \u00e9valu\u00e9s quant \u00e0 leur efficacit\u00e9.<\/i><\/b><\/p>\n D) Dibella prend des mesures suppl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire.<\/b><\/p>\n V\u00e9rifier si d’autres mesures sont n\u00e9cessaires<\/p>\n E) Dibella met en \u0153uvre des mesures de rem\u00e9diation\/r\u00e9paration<\/b><\/p>\n Fournir des recours et un acc\u00e8s \u00e0 la r\u00e9paration.<\/p>\n Dibella agit selon le principe de \u00ab pr\u00e9caution \u00bb. Dibella initie et finance des projets via la fondation GoodTextiles qu’elle a cr\u00e9\u00e9e, afin de promouvoir des effets positifs sur le plan social et environnemental.<\/p>\n Exemple : Centre de formation pour les agriculteurs bio \u00e9quitables, projets scolaires pour la promotion de l’\u00e9ducation, compensation des \u00e9missions de CO2<\/sub> dans la for\u00eat de Dibella, etc. (plus d’informations sur www.goodtextiles.org<\/a>)<\/p>\n En cas de r\u00e9paration\/r\u00e9tablissement, le processus suivant s’applique :<\/b><\/p>\n<\/div> 1) Prise de connaissance du dommage av\u00e9r\u00e9Processus et approche<\/h3><\/div>
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\nDirecteur des achats : M. Simon Bartholomes
\nResponsable RSE : Mme Michaela Gnass<\/li>\n
\nR\u00e9ception d’une r\u00e9clamation 2022\/2023<\/b>
\nLors de la visite de l’atelier de confection d’un fournisseur pakistanais en 2022, des employ\u00e9s se sont plaints de l’inconfort des chaises dans la salle de couture. Dans le cadre du dialogue avec les 80 personnes concern\u00e9es, il a \u00e9t\u00e9 convenu de mettre \u00e0 disposition un choix de chaises alternatives. Apr\u00e8s une phase de test, les employ\u00e9s ont opt\u00e9 pour un mod\u00e8le avec dossier rembourr\u00e9.
\nLes personnes concern\u00e9es sont satisfaites des mesures correctives prises et nous ont fait part de leurs commentaires positifs.
\nR\u00e9ception de deux plaintes en 2024<\/b>
\nAu printemps 2024, nous avons re\u00e7u par e-mail la plainte de deux anciens employ\u00e9s d’un fournisseur. Les employ\u00e9s nous ont dit qu’ils avaient \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9s suite \u00e0 la r\u00e9duction des capacit\u00e9s. Parall\u00e8lement, de nouveaux personnels ont \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9s. Dibella a convenu d’un rendez-vous de m\u00e9diation avec le fournisseur. Un employ\u00e9 a honor\u00e9 le rendez-vous, un autre ne l’a pas fait. Un employ\u00e9 a accept\u00e9 un nouveau poste dans une autre entreprise et nous a remerci\u00e9s pour notre soutien. Un collaborateur n’a donn\u00e9 aucun autre retour malgr\u00e9 plusieurs contacts de notre part.<\/li>\n<\/ol>\n<\/h3><\/div>
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\n2) \u00c9change\/dialogue avec les personnes concern\u00e9es (d\u00e9placement ou par \u00e9crit)
\n3) Cr\u00e9ation d’une documentation (liste de r\u00e9clamations)
\n4) Les parties prenantes et Dibella \u00e9laborent des mesures correctives communes (forme et montant).
\n5) V\u00e9rifier l\u2019accord des personnes concern\u00e9es avec le r\u00e9sultat. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, introduire la CAP.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>