Management stížností pro dodavatele

Přebíráme odpovědnost za lidi, kteří se podílejí na výrobě našich textilií. Proto spolupracujeme výhradně s dodavateli,

kteří prokazatelně splňují naše vysoké požadavky v oblasti lidských práv, ochrany životního prostředí a zdraví.

Kromě uznávaných certifikátů je pro nás důležitá také osobní komunikace s našimi dodavateli. Pouze ten, kdo ví, „kde tlačí bota“, dokáže jednat.

Proto je pro nás zásadním principem nabídnout zaměstnancům možnost obrátit se v případě stížností přímo na nás:

Kontaktní osoba: Frau Michaela Gnass, manažerka CSR, e-mail: gnass@dibellatextiles.com, telefon: +49 (0) 2871 2198-63

A) Společnost Dibella zjišťuje mechanismy pro podávání stížností / komunikační kanály u strategických dodavatelů

Sběr dat strukturovaný podle:

1. Země
2. Certifikáty (GOTS,…)
3. Přijaté stížnosti
4. Hledání řešení
5. Sdružení/odbory
6. Schránky na stížnosti
7. Integrovaná politika stížností/dokumentace

Výsledek: Integrované mechanismy stížností/komunikační kanály všech strategických dodavatelů jsou k dispozici na vyžádání. Všichni strategičtí dodavatelé disponují vlastními kanály pro stížnosti.

B) Společnost Dibella analyzuje mechanismy stížností/komunikační kanály u strategických dodavatelů

Analýza

1. Propojení s analýzou rizik společnosti Dibella

Výsledek: Rizika související s příslušnou zemí a již upřednostněná jsou propojena s příslušným mechanismem podávání stížností strategického dodavatele

C) Společnost Dibella kontroluje účinnost mechanismů podávání stížností/komunikačních kanálů

Kontrola účinnosti prostřednictvím

1. Audity, certifikáty
2. prostřednictvím vlastních projektů společnosti Dibella*
3. Kontrola implementovaných opatření prostřednictvím „návštěvy na místě“/kontrolního seznamu

* CZ = Implementace projektu „Kompenzace inflace pro zaměstnance dodavatele“ na jaře 2024. Podrobná zpráva bude následovat.

Výsledek: Mechanismy pro podávání stížností/komunikační kanály jsou zkontrolovány a posouzeny s ohledem na jejich účinnost

D) Společnost Dibella případně přijme další opatření

Zkontrolovat, zda nejsou nutná další opatření

1. Zavedení CAP
2. viz C) Zkontrolovat, znovu provést ověření účinnosti

E) Společnost Dibella zajistí příp. nápravu/odškodnění

Zajistit nápravu a přístup k odškodnění

1. Společnost Dibella vytváří organizační a personální předpoklady.
   Tyto předpoklady jsou nastaveny a příslušné kompetence jsou stanoveny s následujícími kontaktními osobami:
   Vedoucí nákupu: Herr Simon Bartholomes
   Manažerka CSR: Frau Michaela Gnass
2. 2. Dotaz: Byla v posledních 12 měsících přijata nápravná opatření/poskytnuté odškodnění?
   Přijetí stížnosti 2022/2023
   Během návštěvy konfekční dílny pákistánského dodavatele v roce 2022 si zaměstnanci stěžovali na nepohodlné židle v šicí dílně. Po dialogu s 80 dotčenými zaměstnanci bylo dohodnuto, že bude k dispozici řada alternativních židlí. Po testovací fázi se zaměstnanci rozhodli pro model s polstrovaným opěradlem.
   Dotčení zaměstnanci jsou s přijatým opatřením spokojeni a poskytli nám pozitivní zpětnou vazbu.
   Obdržení dvou stížností v roce 2024
   Na jaře roku 2024 jsme e-mailem obdrželi stížnost od dvou bývalých zaměstnanců dodavatele. Zaměstnanci nám sdělili, že byli propuštěni z důvodu snížení kapacit. Zároveň však byla přijata nová pracovní síla. Společnost Dibella domluvila meditační schůzku u dodavatele. Jeden zaměstnanec se schůzky zúčastnil, druhý nikoli. Jeden zaměstnanec přijal nové místo v jiné společnosti a poděkoval nám za naši podporu. Jeden zaměstnanec nám i přes opakované pokusy o kontakt neposkytl žádnou další zpětnou vazbu.

Společnost Dibella jedná podle principu „preventivních opatření“. Společnost Dibella iniciuje a financuje projekty prostřednictvím založené nadace GoodTextiles, aby podpořila pozitivní sociální a ekologické účinky.

Např.: vzdělávací centrum pro farmáře Bio Fairtrade, vzdělávací projekty na podporu vzdělávání, kompenzace emisí CO₂ v lese Dibella atd. (další informace na: www.goodtextiles.org)

V případě nápravy/odškodnění se postupuje následovně:

K bodu 1) Seznámení se s prokazatelně způsobenou škodou
K bodu 2) Výměna informací/dialog s postiženými (osobně nebo písemně)
K bodu 3) Vytvoření dokumentace (seznam stížností)
K bodu 4) Zainteresované strany a společnost Dibella vypracují společná nápravná opatření. (forma a výše)
5) Ověření, zda postižené strany souhlasí s výsledkem. Příp. zahájit CAP.